Häufig Gestellte Fragen
Unten haben wir die häufigsten Fragen nach Themen gegliedert. Falls Sie die gesuchte Antwort nicht finden, können Sie uns über unsere Kontakt-Seite schreiben.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb, geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten ein, wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und bestätigen Sie die Bestellung. Nach der Bestätigung erhalten Sie Ihre Bestellübersicht per E-Mail.
Kann ich ohne Registrierung bestellen?
Sie können auf unserer Seite auch als Gast einkaufen. Eine Registrierung wird empfohlen, da sie die Nachverfolgung von Bestellungen und Rücksendungen erleichtert. Siehe Mitgliedschaftsvereinbarung.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Ihre Sendungsnummer per E-Mail; als Mitglied können Sie diese auch in den Bestelldetails Ihres Kontos einsehen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie über 0 (530) 142 48 34 oder [email protected] eine Stornierungsanfrage stellen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Die im Bestellschritt angebotenen Methoden sind gültig: Kredit-/Bankkarte, Überweisung/EFT sowie ggf. weitere auf der Website definierte Optionen. Die verfügbaren Methoden werden im Zahlungsfenster aufgelistet.
Werden meine Kartendaten gespeichert?
Nein. Die Zahlung erfolgt über die sichere Infrastruktur eines lizenzierten Zahlungsdienstleisters; Ihre Kartendaten werden von uns nicht gespeichert.
Wie wird die Rechnung versendet?
Ihre Rechnung wird gemäß den Rechnungsinformationen Ihrer Bestellung erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Sind die Preise inklusive MwSt.?
Die auf der Website angegebenen Preise enthalten die MwSt., sofern nicht anders angegeben. Der zu zahlende Gesamtbetrag wird zusammen mit den ggf. anfallenden Lieferkosten in der Bestellübersicht klar ausgewiesen.
Lieferung und Versand
Wie lange dauert der Versand?
Nach Zahlungsbestätigung wird die Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen versandt; die Lieferzeit variiert je nach Region zwischen 1–5 Werktagen. Details: Liefer- und Versandinformationen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden basierend auf dem Bestellwert und der Lieferadresse berechnet; der genaue Betrag wird vor der Bestellbestätigung angezeigt.
Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie das Paket bei der Annahme; falls es beschädigt ist, lassen Sie ein Protokoll vom Zusteller aufnehmen und informieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen. Die Kosten werden von uns übernommen.
Rückgabe und Umtausch
Kann ich das Produkt zurückgeben?
Ja. Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum ohne Angabe von Gründen ausüben. Details: Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschbedingungen.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Wenn Sie mit unserem Vertragspartner versenden, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
Wann wird mein Geld zurückerstattet?
Nachdem das Produkt bei uns eingegangen und überprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode.
Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Individuell angefertigte Produkte, Artikel, deren Verpackung aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden kann, schnell verderbliche Waren sowie sofort erbrachte digitale Dienstleistungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Mitgliedschaft und Datenschutz
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja. Ihre Daten werden im Rahmen des Gesetzes Nr. 6698 über den Schutz personenbezogener Daten (KVKK) verarbeitet und geschützt. Siehe Datenschutzrichtlinie und KVKK-Informationsschrift.
Wie lösche ich mein Konto?
Sie können die Löschung Ihres Kontos beantragen, indem Sie Ihre Anfrage an [email protected] senden. Aufbewahrungspflichtige Daten werden bis zum Ablauf der gesetzlichen Frist eingeschränkt gespeichert.
Wie stoppe ich den Erhalt von kommerziellen Mitteilungen?
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