Preguntas Frecuentes
A continuación hemos dividido las preguntas más frecuentes en secciones. Si no encuentra la respuesta que busca, puede escribirnos desde nuestra página de Contacto.
Pedido
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Añada el producto que le guste al carrito, introduzca sus datos de entrega y facturación, seleccione su método de pago y confirme el pedido. Tras la confirmación, el resumen de su pedido se enviará por correo electrónico.
¿Puedo hacer un pedido sin registrarme?
Puede comprar en nuestro sitio como invitado. La membresía se recomienda porque facilita el seguimiento de pedidos y los procesos de devolución. Véase Contrato de Membresía.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, recibirá el número de seguimiento por correo electrónico; si es miembro, también puede consultarlo en los detalles del pedido en su cuenta.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de 0 (530) 142 48 34 o [email protected].
Pago
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Son válidos los métodos que se le ofrecen en el paso de pedido: tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria/EFT y, si existen, otras opciones definidas en el sitio. Los métodos disponibles se listan en la pantalla de pago.
¿Se guardan los datos de mi tarjeta?
No. El pago se realiza a través de la infraestructura segura de una entidad de pago autorizada; sus datos de tarjeta no son almacenados por nosotros.
¿Cómo se envía la factura?
Su factura se emite según los datos de facturación de su pedido y se envía a su dirección de correo electrónico.
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios mostrados en el sitio incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. El importe total a pagar, junto con los gastos de envío si los hubiera, se muestra claramente en el resumen del pedido.
Entrega y Envío
¿Cuánto tarda en llegar el envío?
Después de la confirmación del pago, se envía en 1–3 días laborables; el tiempo de entrega varía según tu región entre 1–5 días laborables. Detalles: Información de Entrega y Envío.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío se calcula según el importe del pedido y la dirección de entrega; el monto exacto se muestra antes de la confirmación del pedido.
Mi paquete llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Al recibirlo, revisa el paquete; si hay daños, solicita al repartidor que levante un acta y notifícanos dentro de 3 días. Los gastos serán cubiertos por nosotros.
Devoluciones y Cambios
¿Puedo devolver el producto?
Sí. Puede ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Detalles: Condiciones de Cancelación, Devolución y Cambio.
¿Quién paga el costo del envío de la devolución?
Si envía el producto con nuestra empresa de mensajería asociada, el costo del envío de la devolución será cubierto por nosotros.
¿Cuándo se reembolsa mi dinero?
Una vez que el producto llegue a nosotros y sea revisado, se reembolsará en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago que empleó.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Los productos personalizados, aquellos cuyo embalaje se haya abierto y no sean aptos para devolución por razones de higiene, los que se deterioran rápidamente y los servicios digitales ejecutados de forma inmediata quedan fuera del derecho de desistimiento.
Afiliación y Privacidad
¿Mis datos personales están seguros?
Sí. Sus datos se procesan y protegen conforme a la Ley KVKK nº 6698. Véase Política de Privacidad y Texto Informativo KVKK.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puede solicitar la eliminación de su cuenta enviando su petición a [email protected]. Los registros sujetos a obligación legal de conservación se mantendrán de forma limitada hasta que expire el plazo correspondiente.
¿Cómo dejo de recibir comunicaciones comerciales?
Puede cancelar su suscripción con un solo clic desde el enlace al final de cada mensaje o escribirnos directamente.
¿Cómo gestiono las cookies?
En la página Política de Cookies puede cambiar sus preferencias en cualquier momento mediante el botón "Configuración de cookies".
